Devoluciones y desistimiento

Puedes solicitar una devolución desde la ficha de tu pedido en Tu cuenta → Pedidos, eligiendo los productos, el motivo y, si procede, una nota explicativa. La solicitud queda registrada en nuestro sistema para su gestión.

También puedes consultar estas condiciones en cualquier momento desde el pie de página. No es necesario gestionar la devolución únicamente por correo: el canal principal es la solicitud desde el detalle del pedido.

Desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, dispones en general de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra de productos aptos, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.

Algunos productos pueden estar excluidos del desistimiento cuando el precinto se haya abierto y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, ciertos artículos de cuidado personal), según la normativa vigente.

Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o no corresponde a lo pedido, indícalo en el motivo de devolución. Te recomendamos conservar el embalaje y, si es posible, fotografías que ayuden a revisar el caso.

Dirección de devolución

Una vez aceptada la solicitud te indicaremos cómo devolver el paquete. Dirección de devolución: Carrer del Ravalet, 111, 46240 Carlet, Valencia.

Los reembolsos se tramitan según el método de pago original una vez recibido e inspeccionado el producto, dentro de los plazos legales aplicables.